Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS AURA BARCELONA
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido, y con todas sus partes y componentes originales.
El embalaje debe encontrarse en condiciones adecuadas.
No se aceptarán productos dañados por un uso negligente o incorrecto.
En productos donde la higiene sea relevante, estos deberán haber sido limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
En caso de producto defectuoso, este deberá comunicarse inmediatamente tras la recepción.
Una vez realizado el pedido, no se admiten cancelaciones, devoluciones ni reembolsos mientras el pedido se encuentre en preparación o en tránsito.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que el producto ha sido utilizado, dañado o manipulado sin que exista responsabilidad por parte de AURA BARCELONA.
Productos defectuosos o error por parte de AURA BARCELONA
En caso de defecto de fabricación o error imputable a AURA BARCELONA, se procederá al reembolso del 100 % del importe pagado, incluidos los gastos de envío, o bien al cambio del producto sin coste adicional para el cliente.
AURA BARCELONA se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío y gestión derivados de la devolución cuando la devolución no se deba a un error por parte de la tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Le rogamos que lea atentamente esta política antes de realizar su compra.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible, únicamente una vez el pedido haya sido entregado al destinatario.
El cliente deberá esperar a recibir el pedido y, a partir de ese momento, dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones detalladas anteriormente.
Una vez recibido el pedido y siempre que cumpla las condiciones anteriores, el cliente deberá iniciar el proceso siguiendo estos pasos:
Enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir obligatoriamente:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto, en caso de rotura o defecto
Nombre y apellidos del cliente
Dirección completa del cliente
Una vez revisada la solicitud, le indicaremos la dirección exacta de devolución, ubicada en la misma región donde se encuentra nuestro centro logístico internacional. Nunca envíe la devolución al remitente original.
Gastos de envío de la devolución
Todos los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Dado que AURA BARCELONA gestiona su logística a través de almacenes internacionales, actualmente ubicados en Asia, los envíos de devolución deberán dirigirse a nuestra dirección en dicha región, que le será facilitada una vez aprobada su solicitud.
El cliente será responsable de los costes de envío internacional asociados a la devolución.
Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 30 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Consideraciones finales
AURA BARCELONA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
AURA BARCELONA actualmente solo opera mediante venta online a través de su canal oficial y no dispone de tienda física.
Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en el momento de la compra.
AURA BARCELONA no está obligada a ofrecer compensaciones adicionales que excedan lo establecido en la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cualquier mejora o solución alternativa ofrecida fuera del procedimiento habitual tendrá carácter estrictamente voluntario y excepcional, sin que ello genere precedente ni obligación futura.